Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stand: 23. August 2026
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website waltherkletzander-de.org bei der Walther Kletzander Werkzeughandel GmbH & Co. KG aufgegeben werden.
Sie gilt insbesondere für den Kauf von Brennholz, Pellets, Containern und weiteren Produkten, die über unseren Online-Shop angeboten werden.
1. Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei einer Bestellung, die aus mehreren Waren besteht, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
2. Widerrufserklärung
Der Widerruf kann schriftlich per E-Mail oder auf einem anderen eindeutigen Kommunikationsweg erklärt werden.
E-Mail: support@waltherkletzander-de.org
Telefon: +49 03692442154
Anschrift:
Walther Kletzander Werkzeughandel GmbH & Co. KG
Benzstraße 18
82178 Puchheim
Deutschland
Der Kunde sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen des bestellten Produkts und das Bestelldatum angeben.
3. Rücksendung der Ware
Nach Ausübung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden oder zurückzugeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist abgesendet wird.
Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig, sicher verpackt und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung des Zustands ermöglicht.
4. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung können je nach Art, Gewicht und Größe der Ware unterschiedlich ausfallen.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, insbesondere bei schweren oder sperrigen Produkten wie Brennholz, größeren Mengen an Pellets oder Containern, können erhebliche Rücksendekosten entstehen.
Die konkreten Rücksendekosten werden dem Kunden auf Anfrage mitgeteilt.
5. Erstattung des Kaufpreises
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir dem Kunden die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung.
Eine Erstattung kann zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde nachweist, dass er die Ware zurückgesendet hat – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Für die Rückerstattung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
6. Wertverlust der Ware
Der Kunde muss für einen etwaigen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
Daher sollte die Ware nach Möglichkeit sorgfältig behandelt und nicht über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt werden.
7. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollte ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert worden sein, bitten wir den Kunden, uns möglichst schnell zu kontaktieren.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- Fotos der beschädigten oder fehlerhaften Ware;
- Fotos der Verpackung, sofern diese ebenfalls beschädigt ist.
Wir prüfen den Vorgang und informieren den Kunden über die weiteren Schritte.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Mängeln bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
8. Besondere Hinweise zu Brennholz und Pellets
Bei Brennholz, Pellets und ähnlichen Waren kann die Rückgabe aufgrund ihrer Beschaffenheit, ihres Gewichts oder ihrer Verpackung besonderen logistischen Anforderungen unterliegen.
Der Kunde sollte die Ware nach Erhalt sorgfältig prüfen und uns bei einem erkennbaren Problem möglichst unverzüglich kontaktieren.
Die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
9. Besondere Hinweise zu Containern
Bei Containern und anderen sperrigen Produkten kann eine Rückholung besondere Transportmaßnahmen erfordern.
Nach einem Widerruf oder bei einer berechtigten Rückgabe stimmen wir die weiteren Schritte zur Rückholung beziehungsweise Rückgabe der Ware mit dem Kunden ab.
Der Kunde sollte den Container bis zur abschließenden Klärung grundsätzlich in einem angemessenen Zustand aufbewahren.
10. Ausschluss bzw. Einschränkung des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren und unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein.
Dies kann insbesondere für Waren gelten, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder die speziell nach den persönlichen Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Ob ein solcher Ausschluss im konkreten Einzelfall greift, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
11. Keine Rückgabe ohne vorherige Kontaktaufnahme bei sperrigen Waren
Bei schweren oder sperrigen Produkten bitten wir den Kunden, vor einer Rücksendung zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Dies ermöglicht es uns, die geeignete Rücktransportmöglichkeit zu organisieren und dem Kunden die notwendigen Informationen zur Rückgabe mitzuteilen.
E-Mail: support@waltherkletzander-de.org
Telefon: +49 03692442154
12. Bearbeitungszeit von Erstattungen
Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann abhängig vom verwendeten Zahlungsmittel und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
13. Kundenservice
Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag: 08:00 – 17:00 Uhr
Samstag: 10:00 – 13:00 Uhr
Sonntag: geschlossen
E-Mail: support@waltherkletzander-de.org
Telefon: +49 03692442154
14. Kontakt
Walther Kletzander Werkzeughandel GmbH & Co. KG
Benzstraße 18
82178 Puchheim
Deutschland
E-Mail: support@waltherkletzander-de.org
Telefon: +49 03692442154
Website: waltherkletzander-de.org
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt vorbehaltlich der zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.